Co sprawia, że temat wiadomości e-mail jest świetny? Skup się na tych 7 zasadach, aby zwiększyć współczynnik otwarć.

Jesteśmy obsesyjnie skupieni na tematach wiadomości e-mail. Ty też powinieneś. Bez przekonującego tematu, który wzbudzi ciekawość, treść Twojej wiadomości e-mail nie spełni swojego zadania. Brak otwarć oznacza brak kliknięć, a brak kliknięć oznacza brak przychodów.

Zanim zaczniesz: stopień otwarcia po aktualizacji Apple iOS 15

Wprowadzone w czerwcu 2021 r. funkcje ochrony prywatności w systemie iOS 15 umożliwiają użytkownikom Apple Mail blokowanie śledzenia otwierania wiadomości e-mail przez strony trzecie. Biorąc pod uwagę, że Apple posiada 58% udziału w rynku klientów poczty elektronicznej, oznacza to, że ponad połowa wskaźników otwarć Twojej marki nie odzwierciedla rzeczywistej liczby osób, które faktycznie otworzyły Twoją wiadomość e-mail.

„Wiemy, że wskaźnik otwarć na poziomie 60% nie oznacza, że 60% osób faktycznie otworzyło wiadomość e-mail” – mówi Farge. „Ale jeśli w poniedziałek mieliśmy wskaźnik otwarć na poziomie 60%, a we wtorek widzimy 40%, możemy porównać kampanie i podjąć odpowiednią decyzję. Być może spadła dostarczalność, więc przyjrzymy się temu”.

1. Personalizacja pomaga wyróżnić się w skrzynce odbiorczej

Ogólnie rzecz biorąc, im większa firma, tym większe prawdopodobieństwo, że stosuje personalizację w temacie wiadomości e-mail. Badania przeprowadzone przez firmę Email Machine pokazują, że na przykład średnie przedsiębiorstwa personalizują 3,35% tematów swoich wiadomości e-mail, używając imienia odbiorcy, podczas gdy małe i średnie przedsiębiorstwa robią to tylko w 2,45% przypadków.

W większości przypadków „personalizacja” w temacie wiadomości e-mail oznacza użycie imienia odbiorcy – jednak nasze badania wskazują, że samo imię nie wystarczy, aby zwiększyć współczynnik otwarć.

Marki, które w pełni wykorzystują wartość segmentacji odbiorców, osiągają lepsze wyniki dzięki głębszej personalizacji. Powodem tego jest fakt, że połączenie segmentacji i personalizacji zwiększa trafność treści wiadomości e-mail — a to właśnie jest kluczowym czynnikiem zapewniającym wyższy wskaźnik otwarć, kliknięć i konwersji.

2. Krótsze treści wiadomości e-mail osiągają lepsze wyniki

Większość wiadomości e-mail jest otwierana na urządzeniach mobilnych, dlatego podczas pisania tematów wiadomości należy pamiętać o użytkownikach mobilnych. Zawsze należy testować kampanie zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych, aby upewnić się, że wyświetlają się one dokładnie tak, jak chcesz – dotyczy to również tematu wiadomości e-mail.

Z naszych badań wynika, że im dłuższy jest temat wiadomości e-mail, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo, że odbiorcy ją otworzą.

Jak długi powinien być idealny przedmiot?

Średnia długość wiadomości we wszystkich firmach wynosi 7 słów (w tym emotikony). Dane pokazują, że właśnie taka długość zapewnia około 30% wskaźnik otwarć.

Jeśli chcesz pójść jeszcze dalej i jeszcze bardziej skrócić swoje przedmioty – a tym samym potencjalnie zwiększyć stopień otwarcia – możesz skorzystać z kolejnego ważnego narzędzia wzbudzającego ciekawość: tekstu podglądowego.

3. Przemyślany tekst podglądu może zaoferować rozwiązanie problemu.

„Rozwiązanie problemu bezpośrednio w temacie wiadomości e-mail może znacznie zwiększyć wskaźnik otwarć” – mówi Lukáš Haubelt, dyrektor generalny firmy Brand Boost Media.

Jednym z najskuteczniejszych sposobów osiągnięcia tego celu jest przedstawienie problemu w temacie wiadomości e-mail i zasugerowanie rozwiązania w podglądzie tekstu. W ten sposób wzbudzisz ciekawość i zmotywujesz odbiorcę do otwarcia wiadomości.

4. Pilność i ograniczona dostępność sprzyjają otwartości — ale z rozwagą

Oferty ograniczone czasowo, ekskluzywne promocje, e-maile z informacją o „kończących się zapasach” lub wyprzedażach tworzą poczucie pilności i ograniczonej dostępności, które są dwoma silnymi czynnikami motywującymi ludzi do działania.

Najprostszym sposobem wywołania poczucia pilności jest użycie zwrotów takich jak „oferta ograniczona czasowo” lub „wkrótce się kończy”.

Uważaj na nadmierne stosowanie!

Chociaż słowa te nie mają już tak negatywnego wpływu na dostarczalność wiadomości e-mail jak kiedyś, nadal zalecamy ostrożne i umiarkowane ich stosowanie w zależności od odbiorców, aby wiadomość nie trafiła do folderu spam. Segmenty o niskim zamiarze zakupowym mogą uznać natarczywy ton, wykrzykniki i WIELKIE LITERY za irytujące. Z kolei klienci z historią zakupów lub dużym zainteresowaniem Twoimi produktami mogą docenić taką formę komunikacji.

5. Świetne tematy wiadomości e-mail tworzą „lukę ciekawości”

„Luka ciekawości to przestrzeń między informacjami, które posiadamy (to, co wiemy), a informacjami, które są początkowo ukrywane (to, czego nie wiemy)”, według Brand Boost Marketing. Jest to coś, co chcesz stworzyć w temacie wiadomości e-mail, ponieważ otwarcie wiadomości e-mail jest sposobem, w jaki Twoja publiczność wypełnia tę lukę.

Ciekawość jest szczególnie ważna, jeśli promujesz nowy produkt, kolekcję lub kampanię, która jeszcze nie została uruchomiona. Pamiętaj jednak, że to, co wzbudzi ciekawość, będzie zależało od intencji zakupowych Twojej grupy docelowej.

Na początku relacji z subskrybentami możesz chcieć wzbudzić ich ciekawość kluczowymi punktami swojej historii lub problemami, które rozwiązujesz.

Po nawiązaniu relacji i otrzymaniu sygnałów wskazujących na większą skłonność do zakupu (np. odwiedziny strony internetowej, porzucone koszyki), można skierować uwagę klienta na konkretne nowości produktowe.

Uwaga: Tak samo jak nie chcesz czytać powieści bez rozwiązania fabuły, odbiorcy e-maili nie docenią ciekawości, która pozostanie niespełniona. Jeśli w temacie e-maila wzbudzisz ciekawość, upewnij się, że treść e-maila spełni swoją obietnicę i zaspokoi tę ciekawość.

7. Emoji nie są złe w treściach wiadomości e-mail, ale należy ich używać z umiarem.

Jeśli chcesz się wyróżnić w przepełnionej skrzynce odbiorczej, możesz pomyśleć, że emotikony to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi.

Ale może raczej gubisz się w tłumie: według badań Klaviyo 42% średnich firm i 43,5% małych i średnich przedsiębiorstw używa emotikonów w tematach swoich e-maili.

Szybkie wskazówki dotyczące używania emotikonów w przedmiotach:

• Nie używaj więcej niż jednego.
• Używaj emotikonów, aby wzmocnić przekaz, a nie zastąpić słowa.
• Pamiętaj, że celem przedmiotu jest przekazanie jasnego komunikatu. Jeśli emotikon Ci w tym pomoże, użyj go.

Emotikony mogą być wyświetlane w różny sposób w zależności od dostawcy poczty elektronicznej, dlatego przed wysłaniem wiadomości e-mail należy sprawdzić jej temat u różnych dostawców i na różnych urządzeniach.

Kolejne kroki: Przeprowadź testy A/B tych elementów dla tematu wiadomości e-mail.

Przekazałem Ci swoją wiedzę, ale żeby dowiedzieć się, co najlepiej sprawdza się w przypadku Twojej marki, musisz przetestować każdy element metodą A/B i sprawdzić, co konkretnie działa w Twoim przypadku.

W oparciu o te sprawdzone praktyki przetestuj kolejno następujące elementy:

• Wspomnienie nazwy produktu a użycie tylko imienia
• Długość tematu wiadomości e-mail
• Formułowanie tekstu podglądu
• Język natarczywości a język delikatniejszy
• Scenariusze kontekstu wiadomości e-mail
• Jedna emotikona kontra żadna
• Przedmioty generowane przez sztuczną inteligencję a przedmioty generowane przez człowieka
  

Proces ten pomoże Ci lepiej zrozumieć, co konkretnie działa na Twoich odbiorców, i zwiększy skuteczność Twoich kampanii e-mailowych.

[przycisk]