Jak radzić sobie z rosnącą liczbą kliknięć generowanych przez roboty w marketingu e-mailowym?

W marketingu e-mailowym dokładne wskaźniki są kluczowe dla oceny kampanii i podejmowania dalszych decyzji, np. dotyczących automatyzacji. Jednak gwałtowny wzrost liczby botów w ostatnich latach, zwłaszcza tych uruchamianych przez narzędzia do ochrony prywatności w wiadomościach e-mail (Mail Privacy Protection), może znacznie zafałszować wskaźniki otwarć i kliknięć.

Co to jest kliknięcie bota?

Kliknięcie bota to automatyczna interakcja z wiadomością e-mail, generowana zazwyczaj przez roboty programowe zamiast przez prawdziwego użytkownika. Boty mogą być uruchamiane przez programy zabezpieczające, wstępne ładowanie klientów poczty elektronicznej lub szkodliwą aktywność. Ich interakcje często sztucznie zwiększają wskaźniki, takie jak współczynnik otwarć i kliknięć, co prowadzi do błędnego wrażenia marketerów na temat zainteresowania użytkowników, np. oferowanymi produktami. Skrajnym przypadkiem może być sytuacja, w której robot klika przycisk, za pomocą którego użytkownik informuje, że chce zostać skontaktowany przez call center klienta w sprawie oferty zawartej w wiadomości e-mail. Jak więc widzimy, nierozwiązane kliknięcia robotów są bardzo niepożądane i mogą szkodzić relacjom z klientem.

Co możesz zrobić samodzielnie? 

Aby wskaźnik zaangażowania użytkowników odzwierciedlał rzeczywiste zachowania użytkowników, konieczne jest podjęcie proaktywnych działań w celu ograniczenia aktywności botów. Poniżej przedstawiam kilka skutecznych strategii, które pomogą chronić Twoje kampanie e-mailowe przed wpływem botów.

1. Wdrożenie formularza CAPTCHA podczas rejestracji w bazie danych

Jednym z najprostszych sposobów ograniczenia aktywności botów jest wprowadzenie formularza CAPTCHA podczas procesu rejestracji w celu otrzymywania wiadomości. CAPTCHA została zaprojektowana tak, aby odróżniać prawdziwych użytkowników od botów, co gwarantuje, że do Twojej bazy danych logują się wyłącznie prawdziwi ludzie. Metoda ta pomaga utrzymać czystą bazę subskrybentów.

2. Korzystaj z zaawansowanych metod weryfikacji adresów e-mail

Narzędzia do weryfikacji wiadomości e-mail, takie jak DKIM, SPF i DMARC, sprawdzają autentyczność Twoich wiadomości e-mail i chronią przed spoofingiem i phishingiem. Te narzędzia bezpieczeństwa poprawiają również dostarczalność, zapewniając, że serwery odbiorców oceniają Twoje wiadomości e-mail jako legalne. Zaawansowane uwierzytelnianie wiadomości e-mail nie tylko poprawia dostarczalność, zmniejsza liczbę skarg dotyczących spamu, ale pośrednio minimalizuje również ryzyko działania botów wpływających na Twoje wskaźniki e-mailowe.

3. Aktywuj stronę pośrednią po kliknięciu linku logowania

Roboty często klikają wszystkie linki w wiadomości e-mail. Nawet link do wypisania się? Tak, nawet ten. Oprócz zabezpieczeń czysto technologicznych, które zapewnia nasza platforma i które opiszę dalej w artykule, warto również włączyć w menu Ustawienia – Wypisywanie się tzw. pośredni krok wypisywania się. Mówiąc prościej, jeśli użytkownik lub robot kliknie link rezygnacji z subskrypcji w wiadomości e-mail, wyświetli się strona internetowa, na której musi potwierdzić swój wybór kliknięciem. Ponieważ celem robota zabezpieczającego nie jest wypisywanie odbiorców z Twojej bazy danych, ale sprawdzanie bezpieczeństwa linków, najprawdopodobniej nie potwierdzi on wyboru na tej stronie.

Ilustracja: Jak ustawić krok pośredni podczas wylogowywania użytkownika

Jak robot identyfikuje Email Machine 

W szczegółach kampanii, w której zidentyfikowaliśmy kliknięcia robotów, w sekcji Kliknięcia zobaczysz przycisk „Kliknięcia robotów”. Wszystkie kliknięcia robotów są automatycznie usuwane przez Email Machine z Twoich statystyk. 

1. Wykrywamy kliknięcia przed otwarciem wiadomości e-mail

Aby użytkownik mógł kliknąć link w wiadomości e-mail, musi ją najpierw otworzyć. Jako podejrzaną możemy zatem uznać wiadomość e-mail, która została kliknięta bez jej otwierania. Technika ta ma jednak zastosowanie tylko w przypadku systemów poczty elektronicznej, które automatycznie ładują obrazy przed otwarciem wiadomości. 

2. Wykrywamy kliknięcia wszystkich linków w wiadomości e-mail

Zwykły użytkownik prawdopodobnie nie kliknie wszystkich linków zawartych w Twojej wiadomości e-mail. Jeśli tak się stanie, jest to kolejny sygnał, że prawdopodobnie mamy do czynienia z aktywnością bota.

3. Tworzymy linki widoczne tylko dla robotów (pułapki)

Te linki lub przyciski są niewidoczne dla użytkowników, ale boty mogą je wykryć. Mogą służyć do identyfikacji automatycznych kliknięć.

4. Wykrywamy zmiany w adresach URL linków

Niektóre rozwiązania antyspamowe modyfikują parametry adresów URL w wiadomościach e-mail, zanim użytkownik będzie mógł je kliknąć. Zazwyczaj powoduje to błędy. Wykrywanie tych błędów pozwala zidentyfikować podejrzane zachowania i określić aktywność botów.

5. Analiza heurystyczna kliknięć

Powtarzające się lub nienaturalne wzorce kliknięć mogą wskazywać na aktywność maszyn. Takie podejście pomaga nam wykrywać zachowania odbiegające od typowych zwyczajów użytkowników.

Jeśli ten artykuł Cię zainteresował lub chcesz dowiedzieć się więcej, napisz do nas na adres podpora@emailmachine.cz. Czekamy na dyskusję i Twoje pytania.